51 respuestas sobre cómo trabajamos, qué incluye cada plan y cómo resolver lo más común después de publicar.
Qué podemos desarrollar, cómo se cotiza y cómo arranca.
16 respuestas
Tres frentes: presencia digital (sitios web, tiendas en línea, catálogos), operación (sistemas administrativos, puntos de venta, herramientas internas) y experiencias para tus clientes (cotizadores, portales, reservas). Puedes contratar uno solo y sumar los demás después.
Hay dos caminos. Si ya sabes qué necesitas, escríbenos por WhatsApp y lo platicamos. Si todavía no lo tienes claro, el Motor de Análisis te hace las preguntas que haríamos en una primera reunión y te devuelve un diagnóstico con prioridades y un punto de partida de inversión, sin hablar con nadie.
Una herramienta gratuita de 5 pasos y 12 preguntas. Preguntamos por tu giro, tamaño, cómo consigues clientes y qué te está costando trabajo, y te devuelve un diagnóstico con las prioridades de tu negocio, qué conviene construir primero, qué puede esperar y desde dónde parte la inversión. No es una cotización: el alcance exacto se revisa después contigo. No requiere registro ni tarjeta.
No. Es normal llegar sabiendo qué duele pero no qué lo resuelve. Parte de nuestro trabajo es traducir eso: entender cómo operas hoy y proponer qué construir, incluso si la conclusión es que todavía no necesitas desarrollar nada.
Depende del nivel. Una Web Activa —sitio, una herramienta funcional y tu panel para administrarla— parte de $12,900 MXN. Una Plataforma, cuando además hace falta una capa privada con cuentas para tu equipo o tus clientes, parte de $24,900 MXN. Una App a medida, construida alrededor de tu proceso, parte de $39,900 MXN. Son puntos de partida, no paquetes cerrados: el alcance define la cotización.
Por alcance, no por lista. Descomponemos el sistema en módulos —usuarios y permisos, cobros, inventario, reportes, integraciones— y cada uno tiene su propio esfuerzo. Por eso no publicamos un precio fijo: sería inexacto en casi todos los casos.
Un sitio informativo suele tomar entre 3 y 5 semanas. Un proyecto con reservas, cotizador, portal o panel administrativo puede tomar entre 6 y 14 semanas. El plazo exacto se define en la propuesta, después del análisis.
Para arrancar basta con el brief del negocio: qué haces, a quién le vendes y qué esperas del proyecto. Los textos, las fotos y la paleta los definimos juntos durante el proceso — no necesitas tenerlo todo listo el primer día.
Sí. Trabajamos de forma remota con clientes en toda la República: nuestros proyectos incluyen negocios en Puebla, Estado de México y Ciudad de México. Las sesiones de trabajo son por videollamada.
Sí. Toda Web Activa incluye tu panel: ahí ves las solicitudes que entran por el sitio, administras la herramienta que se incluyó y editas el contenido clave —los textos y secciones que de verdad cambian, definidos contigo al arrancar—, además de consultar la actividad del sitio. No es un editor de cada elemento de cada página: es el control de lo que un negocio necesita mover sin depender de nosotros.
Para muchos negocios un constructor es la opción correcta, y decirte lo contrario sería venderte de más: si necesitas una página de presentación y la vas a mantener tú, adelante. La diferencia aparece cuando el sitio tiene que hacer algo — cotizar con tus reglas, conectarse con tu punto de venta, dar acceso a tus clientes o crecer hacia un sistema. Ahí una plantilla se convierte en una serie de parches, y termina costando más en tiempo que lo que ahorró en la mensualidad. Nosotros construimos la segunda clase de proyecto.
Un freelance puede hacer un gran trabajo y suele salir más barato en el momento. Lo que cambia es qué pasa después: quién responde si algo falla, quién mantiene el hosting y las actualizaciones, y qué ocurre si la persona deja de estar disponible. En nuestros proyectos hay varias disciplinas en la misma mesa —desarrollo, diseño, infraestructura— y un canal de atención con horario declarado. Si tu proyecto es acotado y tienes con quién darle seguimiento, un freelance es una opción razonable.
Trabajamos con esquema 60/40: 60% al iniciar el proyecto y 40% al entregarlo. El pago final se libera cuando apruebas el resultado, no antes.
Sí. Coméntanos desde el inicio que la necesitas y con qué datos fiscales, para considerarlo en la propuesta.
Antes de arrancar dejamos por escrito el alcance, los tiempos y las condiciones acordadas, para que ambas partes sepan qué incluye el proyecto y qué no. Los detalles se revisan contigo según el tipo de proyecto.
Sí. Publicamos nuestros casos con lo que construimos en cada uno: Greek Gym (sitio, reservas y sistema administrativo), Llevelín (punto de venta para un supermercado) y Las Frescas (sitio y cotizador).
Cómo revisas avances, cambios y aprobaciones.
9 respuestas
Desarrollamos por partes, con avances visibles: no tienes que esperar al final para ver algo. Antes de programar te mostramos la estructura y el diseño para que los revises, y después ves el proyecto tomando forma por etapas.
Sí. La etapa de diseño existe precisamente para eso: cambiar una estructura toma horas, cambiar un sistema ya construido toma semanas. Los cambios dentro de lo acordado entran en el proceso normal de revisión.
El alcance acordado incluye 3 rondas de revisión. Están para afinar lo que ya se definió; una funcionalidad nueva o una integración que no estaba es cambio de alcance y se cotiza aparte.
Se revisa por separado. Si es algo pequeño, normalmente entra. Si cambia el alcance —una funcionalidad nueva, una integración que no estaba— lo cotizamos aparte para que sepas qué implica antes de decidir, en vez de descubrirlo en la factura.
Te mostramos la propuesta, nos das tus comentarios y aplicamos los cambios. El proyecto avanza a desarrollo cuando la estructura y el diseño están aprobados por ti.
Los accesos que corresponden a cada proyecto se coordinan durante el cierre y la entrega. El proceso exacto depende de los servicios e infraestructura involucrados, así que lo revisamos contigo caso por caso.
Publicamos el proyecto, configuramos el dominio y el hosting, verificamos que todo funcione en móvil y escritorio, y te entregamos el manual de uso de tu plataforma. A partir de ahí corre el mes de soporte incluido.
Sí. Al entregar te mostramos cómo usar la plataforma y recibes un manual de uso. Si tu equipo es grande o entra personal nuevo con frecuencia, lo platicamos para ver qué formato conviene.
Que la información sea correcta —precios, datos de contacto, textos—, que los formularios y botones lleven a donde deben, y que se vea bien en tu teléfono. Nosotros probamos la parte técnica; tú eres quien puede validar que el contenido diga la verdad de tu negocio.
Seguimiento, hosting, dominio, respaldos y ajustes.
9 respuestas
Es el mantenimiento después del lanzamiento. Un proyecto publicado necesita hosting, dominio activo, respaldos y actualizaciones de seguridad; si además es un sistema con usuarios y datos, necesita monitoreo. Todos los proyectos incluyen soporte el primer mes; después el seguimiento es opcional y sin contrato forzoso.
Para sitios web, landing pages y catálogos. Cuesta $399 MXN/mes e incluye: hosting, dominio y certificado de seguridad, respaldos periódicos, actualizaciones de seguridad, cambios de contenido acordados, soporte por whatsapp.
Para software con usuarios, cobros o base de datos. Empieza desde $1,290 MXN/mes, dependiendo de las necesidades del proyecto. Según el alcance puede incluir: infraestructura y hosting del sistema, monitoreo, respaldos, actualizaciones de seguridad y dependencias, soporte, ajustes evolutivos. El costo final depende de la infraestructura, el alcance y el nivel de soporte.
Tu Web Activa incluye dominio y hosting el primer año. Después eliges: seguir con el plan Sitio (399 MXN/mes) y que USERS se encargue, o poner el dominio y el hosting a tu nombre y pagarlos directo. El sitio no se apaga por no contratar el plan: solo alguien tiene que cubrir esa infraestructura.
El proyecto sigue siendo tuyo y sigue funcionando. Lo que queda de tu lado es mantener vigentes el hosting y el dominio, y encargarte de respaldos y actualizaciones. Puedes contratar un plan después, en cualquier momento.
La frecuencia y el alcance de los respaldos dependen del tipo de solución y del plan de seguimiento contratado. Podemos revisar contigo qué nivel necesita tu proyecto.
El proyecto que pagaste es tuyo, incluidos sus datos. Si en algún momento decides trabajar con alguien más, coordinamos la entrega de lo que corresponda a tu proyecto. Los detalles dependen de los servicios e infraestructura involucrados, así que se revisan caso por caso.
Sí, no hay contrato forzoso. Al cancelar, el hosting, el dominio, los respaldos y las actualizaciones quedan a tu cargo. Avísanos con tiempo para coordinar la transición sin que el sitio quede fuera de línea.
Depende de cómo esté construido tu proyecto. Algunos incluyen un panel para editar textos e imágenes; otros se actualizan a través de nosotros. Lo definimos durante el proyecto según qué tan seguido necesites cambiar cosas.
ACTIIVA: qué es y en qué punto está.
3 respuestas
Un producto propio de USERS para negocios fitness —gimnasios boutique, estudios y entrenadores— con membresías, reservas y cobros en un solo lugar. Está en desarrollo: todavía no está disponible al público ni tiene precio publicado. Si tienes un gimnasio y necesitas resolver algo ahora, el camino es desarrollo a la medida.
Un desarrollo a la medida se construye alrededor de tu negocio y es la mayor parte de lo que hacemos. Un producto USERS es software que desarrollamos para un sector completo: si tu operación encaja, sale más rápido; si no, conviene el desarrollo propio.
Sí. Escríbenos por WhatsApp y te avisamos en cuanto abramos acceso.
Cambios de contenido, fallas y solicitudes nuevas.
14 respuestas
Es un ajuste simple. Mándanos qué dice hoy y qué debe decir, con la página donde está. Si tienes plan de seguimiento entra dentro de tus cambios de contenido; si no, se cotiza como ajuste puntual.
También es un ajuste simple. Envíanos la imagen nueva en la mejor calidad que tengas e indícanos cuál reemplaza. Nosotros la optimizamos para que no afecte la velocidad del sitio.
Ajuste simple, pero avísanos con calma: los datos de contacto suelen aparecer en varios lugares —encabezado, pie de página, botón de WhatsApp, formularios y metadatos— y conviene cambiarlos todos a la vez.
Requiere revisión: una sección implica diseño, contenido y a veces cambios en la navegación. Cuéntanos qué quieres lograr con ella y te decimos qué implica antes de que decidas.
Es un cambio de alcance y se cotiza aparte. Cuéntanos qué necesita hacer el usuario y nosotros evaluamos cómo encaja con lo que ya está construido: muchas veces se puede sumar sin rehacer nada.
Escríbenos por WhatsApp con tres datos: qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si puedes, adjunta una captura y dinos desde qué dispositivo. Con eso podemos empezar a revisar sin pedirte información de ida y vuelta.
Escríbenos por WhatsApp desde el contacto registrado del proyecto y te indicamos cómo recuperarlo. Por seguridad no compartimos ni restablecemos credenciales por canales no verificados, y nunca te vamos a pedir tu contraseña.
Requiere revisión. Es un cambio delicado: mal hecho puede dejar el sitio fuera de línea o afectar tu posicionamiento y tu correo. Dinos qué dominio quieres usar y si ya lo tienes contratado, y lo planeamos.
Requiere revisión, porque el correo depende de la configuración del dominio y del proveedor que uses. Cuéntanos qué necesitas —crear una cuenta, dejar de recibir mensajes, migrar— y qué proveedor tienes.
Se puede evaluar, siempre que la herramienta ofrezca una forma de conectarse. Dinos cuál es y qué necesitas que pase entre las dos; lo revisamos antes de comprometer nada, porque no todas las herramientas lo permiten.
Escríbenos por WhatsApp al +52 56 1293 4010 o por correo a hola@users.mx. Atendemos lunes a sábado, 09:00 a 16:00 hrs.
Requiere revisión. La causa puede estar en imágenes muy pesadas, en el hosting o en algo que se agregó después del lanzamiento. Escríbenos indicando desde qué dispositivo y conexión lo notas, y lo revisamos.
Escríbenos de inmediato por WhatsApp y no hagas cambios por tu cuenta mientras tanto. Necesitamos revisar qué se ve afectado antes de tocar nada. Si tienes plan de seguimiento, las actualizaciones de seguridad ya están incluidas.
Es de las razones más comunes para volver a hablar. Construimos pensando en que el proyecto pueda crecer, pero cuánto y cómo depende de lo que se construyó. Cuéntanos qué cambió en tu operación y lo evaluamos.
Escríbenos y te respondemos. Atendemos lunes a sábado, 09:00 a 16:00 hrs.
